病院・診療所には毎日様々な患者様ほか来訪者が訪れますが，その中には，まれに悪質なクレームを繰り返す者もおり，病院・診療所としてはそのような方への対応によって，業務に支障を来すケースもあるかと思われます。

このような来訪者に対して，病院・診療所はどのように対応すべきでしょうか。

まず，相手方の主張する内容が正当なものなのか，そうでないのかを判断する必要があると思われます。